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ビジネスマナー・電話応対の基本
こんばんは~ 平山です。
本日のプログラムは
ビジネスマナー
電話応対の基本を学びました。
電話のマナーは社会人としての基本中の基本です。
相手の表情も姿も見えない、
声のみのコミュニケーション方法なので
対面時以上に気を配る必要があります。
本日は、
・笑顔で姿勢よく話すこと
・クッション言葉を活用しながら敬称や敬語に気をつけること
などを確認した後、
通所の方と在宅の方に分かれて
基本のやりとりを行いました。
普段の生活でも
電話をかけたり受けたりすることが苦手…
と感じている方が多いようです。
訓練を重ね、基本のやりとりを覚えて苦手意識を克服したいですね!
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